隐私声明

从注册到日常浏览，系统接触到的信息可以归到四个场景。每一项都标了是否必填，选填的项目留空，账户照样正常使用。

• 注册账户 手机号码与登录密码。前者用于识别账户、接收验证码，后者经加密后保存。两项均为必填。
• 登录会话 设备型号、浏览器类型、登录时间与所在省份。由系统自动记录，用于识别异常登录。
• 换机验证 新设备收到的验证码、身份确认步骤的完成结果，用于判断操作是否来自账户本人。
• 日常访问 浏览过的栏目编号、页面停留时长与报错记录，用于调整栏目位置、修复页面问题。
• 选填项目 称呼方式与所在地区。填写后客服沟通更快对上人；不填不影响任何功能。

更换手机后重新登录，页面会引导您完成两步验证：先向新号码发送验证码，再确认账户归属。通过之后即可照常使用，注册时填过的资料不需要重新录入。

• 验证码 只在新设备上输入一次，比对通过后 24 小时内从业务系统中移除。
• 身份确认 仅记录“已完成”与完成时间，步骤中填写的内容不进存储。
• 设备状态 验证成功后 1 小时内旧设备退出登录，新设备成为常用设备。

验证中途卡住时，可以先翻 答疑中心 里账户安全主题的条目，那里把常见的几个卡点分开讲了。

保存时长按信息类型分别设定，到期由系统自动清理；备份中的存量最多再保留 30 天。

如果您申请注销账户，账户资料在 30 天内删除，与之关联的访问记录则按 90 天周期自然到期。想确认某项记录当前的状态，写信给客服就能问到。想确认自己打开的是不是当前版本，可对照 访问说明 里的查看方式。

这四件事都可以由您主动发起。受理时我们会做一次简单核对，确认操作来自账户本人，材料不多。

• 查看 写信到 service@ruixiang-live.com.cn，写明账户手机号与想了解的类别，3 个工作日内答复可查看的内容。
• 更正 称呼、地区在账户设置里直接修改；手机号码这类关键项，通过客服提交变更。
• 删除 在账户设置发起注销，或写信说明希望删除的具体记录，注销完成后 30 天内删除。
• 撤回 选填项目随时可以清空，清空后不再用于客服沟通；此前已完成的处理不受影响。

核对只需要注册手机号后四位与大致注册时间。若请他人代办，请附一份由您签署的授权说明。

账户、验证与个人信息相关的问题，都可以直接找客服。工作时间内首次回复平均在 40 秒以内。

• 客服邮箱 service@ruixiang-live.com.cn，账户与会话问题都走这里。
• 服务电话 400-4687-7995，验证流程走不下去时可以直接说。
• 在线时段 每日 09:00–22:00，节假日无休。
• 处理时限 查询与删除类请求 3 个工作日内给出受理答复；需要技术与客服共同确认的，10 个工作日内完成并告知结果。
• 会馆地址 湖北省武汉市江岸区沿江大道88号瑞祥大厦12层。

更多联络方式与到访路线，写在 找到我们 页面里。